아이폰 13 보라색화면, 벛꽃현상? 일부모델 화면오류증상.

지난 2021년 9월 출시된 아이폰 13 일부 제품에서 사용 중 화면이 핑크색, 보라색으로 바뀌거나 기기가 멈추는 등 문제가 발생되고 있다고 합니다. 해외뿐만 아니라 국내 일부 이용자들 사이에서도 비슷한 증상이 발생했다고 합니다. 

소프트웨어 문제? 하드웨어 문제?

국내외 커뮤니티에서 일부 제품에서 문제가 확인되면서 이슈가 되고 있습니다. 아이폰 13, 아이폰 13프로 맥스 등 지난해 출시된 기기에서 주로 발생한 것으로 알려졌으며 어두운 환경에서 하단이 핑크색으로 변하는 현상인 벚꽃 현상이 나오는 이용자들도 불만을 토하고 있습니다. 

지금까지 애플의 대처를 보면 프로그램 업데이트를 통해서 개선을 진행하려할 것이고, 업데이트를 통해서 문제가 해결될 것입니다. 

기기적으로 검사시 일시적인 문제가 발생하는 경우가 많이 있어, 기기 재부팅 또는 업데이트를 통해서 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 특히나 최근 들어 다양한 애플리케이션을 활용하는 경우가 많고, 사용량이 늘어나면서 기기의 부담이 늘어날 수 있습니다. 

그러면서 발생되는 경우가 일반적인 문제(멈춤, 버벅거림, 반응없음, 특정색으로 화면이 반응 등)입니다. 

이런 경우 강재로 재부팅( 순서대로 한번씩 누르면 됩니다. 한번에 3버튼을 다 누르는 것이 아닙니다. 음량+버튼→음량-버튼→전원 버튼 누른 상태로 전원이 꺼지고 애플 로고가 나올 때까지 누른 상태 유지, 애플 로고가 나오면 누르던 버튼을 띄면 됨)을 하거나, 문제가 해결되지 않으면 아이튠즈를 통해 DFU 복원, 즉 공장초기화를 진행해보아야 합니다. 

위 같은 조치를 취한 후에도 문제가 해결되지 않는 다면 가까운 공식 A/S 서비스센터를 방문하셔서 문제를 해결하셔야 합니다. 

예방방법은 없나? 문제 구별법?

일반적인 문제들을 구별하는 정확한 방법은 사실 없습니다. 제품마다 사용환경이 다르고, 다양한 프로그램에서 나타나는 오류 증상들은 수도 없이 많기 때문입니다. 

그렇다면 문제인지 확인하거나, 예방할 수 있는 방법은 없을까? 

디스플레이의 문제
-지속적인 문제인지 확인해라
-간헐적인 터치문제, 화면 꺼짐, 깜박임 문제
→어느 정도 자주 발생하는지, 문제가 해결 가능한지 먼저 확인 필수. 강재 재부팅 or DFU 복원(초기화) 이후 동일시 서비스센터 방문할 것. (초기화 진행 시 데이터 복원은 하지 말 것)

-화면 꺼짐, 반응 없음 문제
→문제가 해결되는지 먼저 확인 할 것. 강재 재부팅 → 정상작동이 되지 않을 경우 서비스센터 방문할 것.

다른 기능의 문제의 경우도 기본적으로 지속적인 문제인지가 가장 중요함. 
간헐적으로 확인이 어려울 정도로 문제가 나타난다면 제품의 문제로 보지 않고, 소프트웨어적인 오류로 판단함.
강재 재부팅(리셋)과 주기적인 업데이트를 권장. 

베타 버전을 사용하다가 문제가 발생한다면 무조건 정식버전으로 초기화를 진행하여 증상을 확인해야 함. 
베타 버전에서만 문제가 나타난다면 제품의 문제로 보지 않습니다. 

위의 내용을 기본으로 제품의 문제가 지속적, 연속적으로 발생한다면 당연히 서비스센터에 방문해서 서비스를 요청하면 됩니다. 문제가 나타나서 강재 재부팅이랑 초기화까지 진행을 했지만 문제가 해결되지 않았다.라고 말을 하면 서비스센터에서는 한 번 더 증상 확인을 거쳐 문제를 확인하게 될 것입니다. 

센터 내에서도 문제가 확인된다면 보증기간 이내 제품의 경우 내외부 손상이 없을 경우(파손, 침수, 변조 등) 무상 서비스가 보통 진행됩니다. 

손상이 있을 경우 무상 서비스가 안될 수 있으니 서비스 전 외부 손상여부를 확인하시길 권장드립니다. 

보라색 화면이나 핑크 색화면에 대해 애플에서는 관련 문제에 대해서 특별한 반응을 보이지 않고 있습니다. 여느 때와 마찬가지로 단순 오류로 취급할 가능성이 높지만, 특정 제품의 문제로 인식될 경우 애플 홈페이지 내 공지를 하거나, 이메일을 통해 추가적인 공지를 하기 때문에 꼭 확인하시길 바랍니다. 

https://support.apple.com/ko-kr/service-programs

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